La fedeltà dei clienti è difficile da sviluppare e non varrebbe molto se non lo fosse. Le persone non estendono naturalmente la loro fiducia ad altre persone, per non parlare delle aziende, quindi la lealtà deve essere coltivata con attenzione. Ma come si stabilisce esattamente una connessione positiva e duratura? Questo è qualcosa che l’industria …
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